成都快用宝信息技术有限公司用户服务协议
尊敬的客户：
欢迎您选择成都快用宝信息技术有限公司。在您使用我们的服务前，请仔细阅读以下协议条款。当您委托我们进行网络维护预系统集成服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本服务协议的所有条款。
一、服务内容
成都快用宝信息技术有限公司提供包括但不限于以下服务：
- 全面数据采集，支持采集Metric、Log、Trace、事件、拓扑结构、元数据、用户会话等并将其转化为一体化的可观测性数据模型。。
- 全栈全端全局可观测，全面覆盖DEM、APM、ITIM、NPM等监控场景，实现从数字体验到应用服务到基础设施的全栈可观测；全局拓扑以系统为视角，层层下钻，汇聚全部可观测性要素，建立以拓扑为中心的运维场景。。
- 系统安全优化，智能数据分析，从时间和空间上进行数据血缘关联，随时随地从用户会话或者指标追踪到日志和链路，从链路追踪到代码堆栈和错误，从代码堆栈再到实体，从任意实体查看其上下游调用和纵向依赖，实现从宏观到微观的全局洞察
- 分布式链路追踪，将代码、拓扑信息与元数据结合，提供完整的全样本全链路调用链追踪，以更快地了解每个微服务的执行情况，定位发生问题的位置。。
- 两阶段自适应根因分析，两阶段自适应根因分析，融合无监督知识图谱和深度分析，无需算法调参和人工打标，就能准确识别故障的传播路径，定位故障的根因。。
- 全托管自适应智能告警，内置开箱即用的异常检测规则，在客户实际环境中自适应训练和学习，满足高准确率、低噪声的异常发现和应急管理诉求。
- 运行状态自监控
容量状态自监控
巡检和自动报告
用户运营分析
故障诊断工具包
部署升级自动化。
二、服务流程
- 客户通过电话、网站或其他方式提交维修请求。
- 成都快用宝信息技术有限公司安排技术人员与客户联系，了解问题详情。
- 双方确认服务内容、费用及预计完成时间。
- 技术人员进行故障诊断和网络排查，并提供详细报价（如需更换系统或者代码维护）。
- 客户确认报价后，技术人员开始进行维护工作。
- 维护完成后，客户验收并支付费用。
三、服务承诺
- 我们承诺提供专业的网络维护服务，并保证维护质量和系统集成安全性。
- 我们承诺使用我们公司员工及工程师以及可靠的技术支撑，确保网络及系统性能稳定。
- 我们承诺保护客户隐私，不泄露任何维修过程中获得的信息。
四、客户责任
- 客户提供的设备及配件应为合法获得，且无任何权属纠纷。
- 客户应提供网络及设备的详细问题描述，以便我们提供准确的服务。
- 客户应按照约定的时间和方式支付服务费用。
五、费用与支付
- 服务费用根据实际维护网络内容和系统集成更换情况确定。
- 客户在维护前将被告知所有费用，并在维护完成后支付。
- 支付方式包括但不限于现金支付、银行转账、在线支付等。
六、免责声明
- 对于客户未按照产品说明或技术人员建议使用网络维护或者设备集成的损坏，我们不承担责任。
- 对于维护过程中可能出现的数据丢失，我们将尽力避免，但不承担任何责任。
- 对于不可抗力因素导致的服务延迟或无法完成，我们不承担责任。
七、协议的修改和解释
本服务协议的最终解释权归成都快用宝信息技术有限公司所有。我们有权根据业务发展需要对本协议进行修改，修改后的协议将在网站上公布，并立即生效。
八、争议解决
本协议在执行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向成都快用宝信息技术有限公司所在地人民法院提起诉讼。
九、协议生效
本协议自客户委托成都快用宝信息技术有限公司服务之日起生效。
成都快用宝信息技术有限公司感谢您的信任与支持，我们将竭诚为您提供优质服务。
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